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Effektive Kommunikation in der Apotheke - Modul 1



Effektive Kommunikation in der Apotheke - Modul 1: zielorientiert und wirksam beraten


Effektive Kommunikation_ÖAZ 24_2019.pdfEffektive Kommunikation_ÖAZ 24_2019.pdf

Ab 2020 werden drei Module zum Thema „Kommunikation an der Tara“ auch unter diesem Namen firmieren:


    1. „Effektive Kommunikation in der Apotheke – Modul 1: zielorientiert und wirksam beraten“

    2. „Effektive Kommunikation in der Apotheke – Modul 2: in kniffeligen Situationen souverän agieren“

    3. „Effektive Kommunikation in der Apotheke – Modul 3: Gespräche im roten Bereich“


Diese drei Module sind unabhängig voneinander gestaltet und geben den TeilnehmerInnen wirksame und praxiserprobte Tools in die Hand, um den vielfältigen Herausforderungen im Apothekenalltag gerecht werden zu können:

    · Im Modul 1 lernen die TeilnehmerInnen, wie sie an der Tara mit vertretbarem Aufwand zu zufriedenstellenden und akzeptierten Lösungen kommen, die das Vertrauen der KundInnen in die Apotheke und zu ihnen selbst stärken, ohne dabei übermäßig viel Zeit oder Energie einsetzen zu müssen.

    · Im Modul 2 beschäftigt sich mit den zahlreichen Alltagsproblemen an der Tara, ob es nun ein fehlendes Rezept, eine Preisverhandlung, ein nicht lagerndes Generikum oder ein/e aggressive/r Kunde/in ist: solche Themen stehen in jeder Apotheke immer wieder an, und es lohnt sich, dafür souveräne und funktionierende Lösungen zu finden. Dafür bietet Modul 2 zahlreiche Ansätze und Ideen.

    · Im Modul 3 schließlich werden jene Probleme erörtert, die den TeilnehmerInnen das Leben so richtig schwer machen: ob Kleinkrieg mit anderen Kollegen, ob Angstkunde, ob innere Zweifel oder emotionale Überforderung – in diesem Modul werden Ansätze erarbeitet, wie der nächste erfolgreiche Schritt zur Bewältigung des persönlichen Lieblingsproblems aussehen könnte, damit der Alltag wieder Freude macht und Erfolgserlebnisse liefert.


Teilnahmegebühr:

Selbständige ApothekerInnen: 130,00
Angestellte ApothekerInnen: 90,00
AspirantInnen: 40,00
PKA und sonstige ApothekenmitarbeiterInnen: 200,00

Anmeldungen und weitere Informationen unter fortbildung@apothekerkammer.at und unter www.apotheker.or.at/internet/oeak/veranstaltungen.





Wann?
03/07/2020 10:00 AM

Wo?
Schladming
Congress


Formular download. (Effektive Kommunikation_ÖAZ 24_2019.pdf)